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ISCRIZIONI APERTE DAL 11 MAGGIO AL 28 GIUGNO 2026 

Corso Specialistico on line erogato in modalità asincrona

Titolo: OPERATORE DI CALL CENTER INBOUND E OUTBOUND

A chi è rivolto: il corso on line asincrono è rivolto a tutti, lavoratori e disoccupati, indipendentemente dall’età e dal titolo di studio, in quanto riteniamo che la formazione erogata anche a utenti privati, genitori e famiglie in genere possa fornire o migliorare la cultura legata ad uno specifico tema formativo, a prescindere da eventuali opportunità lavorative.

Metodologia applicata: consiste nell'inviare le ns lezioni e materiali didattici in formato PDF direttamente all'indirizzo di posta elettronica dell'utente iscritto. Le lezioni possono includere, per ogni argomento trattato, slide, allegati esplicativi, approfondimenti, esercitazioni, esempi + domande e risposte in itinere e finali che costituiscono una forma di assistenza e supporto di autoapprendimento.

Durata: 37 giorni durante i quali le lezioni vengono inviate direttamente sulla email dell’utente partecipante

Programma formativo aggiornato: 101 lezioni teoriche (in nero) incluse domande e risposte in itinere e finali (in rosso)

  • PROFILO PROFESSIONALE E DEFINIZIONE DI INBOUND E OUTBOUND
  • DOMANDE E RISPOSTE SULL’OPERATORE DI CALL CENTER INBOUND E OUTBOUND
  • PRINCIPI DI COMUNICAZIONE INTERPERSONALE
  • COMUNICAZIONE EFFICACE
  • ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE EFFICACE
  • DOMANDE E RISPOSTE SULLA COMUNICAZIONE EFFICACE
  • ASCOLTO ATTIVO
  • DOMANDE E RISPOSTE SULL’ASCOLTO ATTIVO
  • ASCOLTO EMPATICO
  • DOMANDE E RISPOSTE SULL’ASCOLTO EMPATICO
  • COMUNICAZIONE VERBALE 
  • ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE VERBALE
  • DOMANDE E RISPOSTE SULLA COMUNICAZIONE VERBALE
  • COMUNICAZIONE PARAVERBALE O PARALINGUISTICA
  • ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE PARALINGUISTICA
  • DOMANDE E RISPOSTE SULLA COMUNICAZIONE PARALINGUISTICA
  • STILI COMUNICATIVI
  • ESEMPI + ESERCIZI SUGLI STILI COMUNICATIVI
  • DOMANDE E RISPOSTE SUGLI STILI COMUNICATIVI
  • EDUCAZIONE E INTELLIGENZA EMOTIVA
  • ESEMPI + ESERCIZI SULL’INTELLIGENZA EMOTIVA
  • DOMANDE E RISPOSTE SULL’INTELLIGENZA EMOTIVA
  • EMPATIA
  • ESEMPI + ESERCIZI DI EMPATIA
  • DOMANDE E RISPOSTE SULL’EMPATIA
  • RUOLO, PESO DELLE EMOZIONI E AUTOCONTROLLO EMOTIVO
  • DOMANDE E RISPOSTE SULLE EMOZIONI
  • MEDIAZIONE E GESTIONE DEI CONFLITTI
  • ASSERTIVITA' 
  • ESEMPI + ESERCIZI SULL’ASSERTIVITA’
  • DOMANDE E RISPOSTE SULL’ASSERTIVITA'
  • ANSIA 
  • DOMANDE E RISPOSTE SULL’ANSIA
  • AUTOEFFICACIA
  • DOMANDE E RISPOSTE SULL’AUTOEFFICACIA
  • AUTOREALIZZAZIONE
  • DOMANDE E RISPOSTE SULL’AUTOREALIZZAZIONE
  • AUTOSTIMA
  • DOMANDE E RISPOSTE SULL’AUTOSTIMA
  • AUTOCONSAPEVOLEZZA
  • DOMANDE E RISPOSTE SULL’AUTOCONSAPEVOLEZZA
  • AUTOSVILUPPO E CAMBIAMENTO
  • DOMANDE E RISPOSTE SULL’AUTOSVILUPPO E SUL CAMBIAMENTO
  • EMPOWERMENT
  • ESEMPI + ESERCIZI SULL’EMPOWERMENT
  • DOMANDE E RISPOSTE SULL’EMPOWERMENT
  • LOCUS OF CONTROL
  • ESEMPI + ESERCIZI SUL LOCUS OF CONTROL
  • DOMANDE E RISPOSTE SUL LOCUS OF CONTROL
  • MOTIVAZIONE
  • CLIMA ORGANIZZATIVO E LAVORATIVO
  • DOMANDE E RISPOSTE SUL CLIMA ORGANIZZATIVO
  • TEAM BUILDING E GRUPPO DI LAVORO
  • ESEMPI + ESERCITAZIONI SUL TEAM BUILDING E SUL GRUPPO DI LAVORO
  • DOMANDE E RISPOSTE SUL TEAM BUILDING
  • COMUNICAZIONE DI SQUADRA
  • ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE DI SQUADRA
  • PROBLEM SOLVING SULLA COMUNICAZIONE DI SQUADRA
  • DOMANDE E RISPOSTE SULLA COMUNICAZIONE DI SQUADRA
  • STRESS SUL LAVORO E BURNOUT
  • DOMANDE E RISPOSTE SULLO STRESS E SUL BURNOUT
  • TIME MANAGEMENT
  • ESEMPI + ESERCIZI SUL TIME MANAGEMENT
  • DOMANDE E RISPOSTE SUL TIME MANAGEMENT
  • PROBLEM SOLVING DEL CALL CENTER
  • ESEMPI DI PROBLEM SOLVING DEL CALL CENTER
  • DOMANDE E RISPOSTE SUL PROBLEM SOLVING DEL CALL CENTER
  • ELEMENTI DI PROGRAMMAZIONE NEUROLINGUISTICA E DI SOCIOLINGUISTICA
  • DOMANDE E RISPOSTE SULLA PROGRAMMAZIONE NEUROLINGUISTICA
  • RUOLO DEL CALL CENTER NELLA GESTIONE DELLA RELAZIONE COL CLIENTE
  • TELEMARKETING E TELESELLING, DIZIONARIO E CODICE DI CONDOTTA
  • ELEMENTI DI NEGOZIAZIONE TELEFONICA E GESTIONE DELLE OBIEZIONI
  • DOMANDE E RISPOSTE SULLA NEGOZIAZIONE
  • PROBLEM SOLVING NELLE VENDITE
  • ESEMPI + ESERCIZI SUL PROBLEM SOLVING NELLE VENDITE
  • DOMANDE E RISPOSTE SUL PROBLEM SOLVING NELLE VENDITE
  • TECNICHE DI NEGOZIAZIONE E DI VENDITA
  • DOMANDE E RISPOSTE SUL COMMERCIALE E SULLA VENDITA
  • FISSAGGIO DELL'APPUNTAMENTO E TECNICA DELL'ALTERNATIVA
  • DOMANDE E RISPOSTE SUL FISSAGGIO DELL'APPUNTAMENTO E SULLA TECNICCA DELL'ALTERNATIVA
  • TECNICHE E STRUMENTI DI CUSTOIMER CARE
  • CUSTOMER CARE E RECLAMI
  • ESEMPI DI CUSTOMER CARE
  • DOMANDE E RISPOSTE SUL CUSTOMER CARE CALL CENTER
  • GESTIONE DELLE CHIAMATE E DELLA COMUNICAZIONE COL CLIENTE
  • DOMANDE E RISPOSTE SULLA GESTIONE DELLE CHIAMATE E DELLA COMUNICAZIONE COL CLIENTE
  • REDAZIONE E GESTIONE CORRETTA DELLA REPORTISTICA
  • DOMANDE E RISPOSTE SULLA REDAZIONE E GESTIONE CORRETTA DELLA REPORTISTICA
  • FONETICA
  • FONETICA AUDIO
  • DOMANDE E RISPOSTE SULLA FONETICA
  • AUTOBIOGRAFIA E STORYTELLING
  • NARRAZIONE AUTOBIOGRAFICA E PSICOTRAUMATOLOGIA
  • ESEMPI + ESERCIZI SULLO STORYTELLING
  • DOMANDE E RISPOSTE SULLO STORYTELLING E SULLA NARRAZIONE AUTOBIOGRAFICA
  • LINEE GUIDA PER IL LAVORO NEI CALL CENTER
  • COME MISURARE LE PERFORMANCE DEL CALL CENTER
  • CCNL SERVIZI AUSILIARI
  • SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO 2026
  • DOMANDE E RISPOSTE SULLA SALUTE E SULLA SICUREZZA NEL LAVORO 2026
  • DOMANDE E RISPOSTE FINALI

Modalità di spedizione delle lezioni: ogni spedizione sulla email del partecipante include un argomento, eventuali esempi ed esercizi ove previsti (in nero) + domande e risposte (in rosso).

Certificazione rilasciata e computo delle ore: attestato di frequenza convertito forfettariamente in 6 ore per ogni spedizione effettuata, utile per collaborazioni lavorative e che viene spedito automaticamente via email a fine corso

Prezzo e modalità di iscrizione: € 75,00 che si versano tramite bonifico. Per iscriversi è sufficiente compilare i tutti i suoi campi il modulo di iscrizione allegato e inviarlo, unitamente alla ricevuta del bonifico, al seguente indirizzo email: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

La ricezione della suddetta documentazione costituirà conferma della avvenuta iscrizione con corrispondente trasmissione di fattura elettronica via email.

Per ricevere informazioni si prega di contattare il seguente recapito dal lunedì al sabato ore 9,00 – 19,00

3914145069

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