OFFERTA PROMOZIONALE CON ISCRIZIONI APERTE DAL 07 GENNAIO AL 01 MARZO 2026 

Corso Specialistico on line per OPERATORE DI CALL CENTER INBOUND E OUTBOUND erogato in modalità asincrona

Metodologia applicata: A causa dei problemi causati dalla pandemia COVID 19 abbiamo pensato, a partire dal 2020, di elaborare una soluzione semplice, non troppo impegnativa e molto economica per tutti gli utenti che intendano usufruire di corsi formativi specialistici. Tale metodologia, alternativa al webinar, consiste nell'inviare, con cadenza giornaliera, le ns lezioni e materiali didattici in formato PDF direttamente all'indirizzo di posta elettronica dell'utente iscritto. Le lezioni includono, per ogni argomento trattato, slide, allegati esplicativi, approfondimenti, esercitazioni, esempi e prove di verifica in itinere e finali provviste di soluzioni che costituiscono una forma di assistenza e supporto di autoapprendimento. Allo scopo di rendere le materie più comprensibili a qualunque tipologia di utente, per ogni lezione abbiamo realizzato più file esplicativi dello stesso argomento trattato; per essere più chiari, lo stesso concetto viene espresso in modalità elementare, tecnica e scientifica, in modo da renderlo fruibile a chiunque, siano utenti principianti o con esperienza, laureati o diplomati. Ordunque la finalità consiste nel fornire dei programmi formativi completi, una didattica chiara e comprensibile, unitamente a strumenti di consulenza e utilità di lavoro che, nel caso di alcuni corsi e seminari, diventano essenziali allo svolgimento della professione.

Programma formativo aggiornato: 99 lezioni teoriche (in nero) incluse prove di verifica con soluzioni in itinere e finali (in rosso)

  1. PROFILO PROFESSIONALE E DEFINIZIONE DI INBOUND E OUTBOUND
  2. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’OPERATORE DI CALL CENTER INBOUND E OUTBOUND
  3. PRINCIPI DI COMUNICAZIONE INTERPERSONALE
  4. COMUNICAZIONE EFFICACE
  5. ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE EFFICACE
  6. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA COMUNICAZIONE EFFICACE
  7. ASCOLTO ATTIVO
  8. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’ASCOLTO ATTIVO
  9. ASCOLTO EMPATICO
  10. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’ASCOLTO EMPATICO
  11. COMUNICAZIONE VERBALE E SEMANTICA
  12. ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE VERBALE
  13. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA COMUNICAZIONE VERBALE
  14. COMUNICAZIONE PARAVERBALE O PARALINGUISTICA
  15. ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE PARALINGUISTICA
  16. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA COMUNICAZIONE PARALINGUISTICA
  17. STILI COMUNICATIVI
  18. ESEMPI + ESERCIZI SUGLI STILI COMUNICATIVI
  19. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUGLI STILI COMUNICATIVI
  20. EDUCAZIONE E INTELLIGENZA EMOTIVA
  21. ESEMPI + ESERCIZI SULL’INTELLIGENZA EMOTIVA
  22. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’INTELLIGENZA EMOTIVA
  23. EMPATIA
  24. ESEMPI + ESERCIZI DI EMPATIA
  25. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’EMPATIA
  26. RUOLO E PESO DELLE EMOZIONI
  27. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLE EMOZIONI
  28. MEDIAZIONE E GESTIONE DEI CONFLITTI
  29. ASSERTIVITA' 
  30. ESEMPI + ESERCIZI SULL’ASSERTIVITA’
  31. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’ASSERTIVITA'
  32. ANSIA 
  33. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’ANSIA
  34. AUTOEFFICACIA
  35. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’AUTOEFFICACIA
  36. AUTOREALIZZAZIONE
  37. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’AUTOREALIZZAZIONE
  38. AUTOSTIMA
  39. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’AUTOSTIMA
  40. AUTOCONSAPEVOLEZZA
  41. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’AUTOCONSAPEVOLEZZA
  42. AUTOSVILUPPO E CAMBIAMENTO
  43. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’AUTOSVILUPPO E SUL CAMBIAMENTO
  44. EMPOWERMENT
  45. ESEMPI + ESERCIZI SULL’EMPOWERMENT
  46. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’EMPOWERMENT
  47. LOCUS OF CONTROL
  48. ESEMPI + ESERCIZI SUL LOCUS OF CONTROL
  49. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL LOCUS OF CONTROL
  50. MOTIVAZIONE
  51. CLIMA ORGANIZZATIVO E LAVORATIVO
  52. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL CLIMA ORGANIZZATIVO
  53. TEAM BUILDING E GRUPPO DI LAVORO
  54. ESEMPI + ESERCITAZIONI SUL TEAM BUILDING E SUL GRUPPO DI LAVORO
  55. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL TEAM BUILDING
  56. COMUNICAZIONE DI SQUADRA
  57. ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE DI SQUADRA
  58. PROBLEM SOLVING SULLA COMUNICAZIONE DI SQUADRA
  59. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA COMUNICAZIONE DI SQUADRA
  60. STRESS SUL LAVORO E BURNOUT
  61. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLO STRESS E SUL BURNOUT
  62. TIME MANAGEMENT
  63. ESEMPI + ESERCIZI SUL TIME MANAGEMENT
  64. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL TIME MANAGEMENT
  65. PROBLEM SOLVING DEL CALL CENTER
  66. ESEMPI DI PROBLEM SOLVING DEL CALL CENTER
  67. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL PROBLEM SOLVING DEL CALL CENTER
  68. ELEMENTI DI PROGRAMMAZIONE NEUROLINGUISTICA E DI SOCIOLINGUISTICA
  69. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA PROGRAMMAZIONE NEUROLINGUISTICA
  70. RUOLO DEL CALL CENTER NELLA GESTIONE DELLA RELAZIONE COL CLIENTE
  71. TELEMARKETING E TELESELLING, DIZIONARIO E CODICE DI CONDOTTA
  72. ELEMENTI DI NEGOZIAZIONE TELEFONICA E GESTIONE DELLE OBIEZIONI
  73. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA NEGOZIAZIONE
  74. PROBLEM SOLVING NELLE VENDITE
  75. ESEMPI + ESERCIZI SUL PROBLEM SOLVING NELLE VENDITE
  76. PROVE DI VERIFICA SUL PROBLEMA SOLVING NELLE VENDITE
  77. TECNICHE DI NEGOZIAZIONE E DI VENDITA
  78. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL COMMERCIALE E SULLA VENDITA
  79. FISSAGGIO DELL'APPUNTAMENTO E TECNICA DELL'ALTERNATIVA
  80. TECNICHE E STRUMENTI DI CUSTOIMER CARE
  81. CUSTOMER CARE E RECLAMI
  82. ESEMPI DI CUSTOMER CARE
  83. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL CUSTOMER CARE CALL CENTER
  84. GESTIONE DELLE CHIAMATE E DELLA COMUNICAZIONE COL CLIENTE
  85. PROVE DI VERIFICA SULLA GESTIONE DELLE CHIAMATE E DELLA COMUNICAZIONE COL CLIENTE
  86. REDAZIONE E GESTIONE CORRETTA DELLA REPORTISTICA
  87. PROVE DI VERIFICA SULLA REDAZIONE E GESTIONE CORRETTA DELLA REPORTISTICA
  88. FONETICA
  89. FONETICA AUDIO
  90. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA FONETICA
  91. AUTOBIOGRAFIA E STORYTELLING
  92. NARRAZIONE AUTOBIOGRAFICA E PSICOTRAUMATOLOGIA
  93. ESEMPI + ESERCIZI SULLO STORYTELLING
  94. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLO STORYTELLING E SULLA NARRAZIONE AUTOBIOGRAFICA
  95. LINEE GUIDA PER IL LAVORO NEI CALL CENTER
  96. CCNL SERVIZI AUSILIARI
  97. SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO
  98. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA SALUTE E SULLA SICUREZZA NEL LAVORO
  99. PROVE DI VERIFICA FINALE CON SOLUZIONI

Modalità di spedizione delle lezioni: ciascuna lezione teorica (in nero) sarà spedita, unitamente alla prova di verifica con soluzioni (in rosso) direttamente all’indirizzo email del partecipante con cadenza giornaliera inclusi festivi e prefestivi (con qualche rara eccezione per eventuali aggiornamenti di software)

Certificazione rilasciata e computo delle ore: attestato di frequenza convertito forfettariamente in 6 ore per ogni spedizione effettuata, utile per collaborazioni lavorative e che viene spedito automaticamente via email a fine corso

Prezzo e modalità di iscrizione: € 75,00 che si versano tramite bonifico. Per iscriversi è sufficiente compilare i tutti i suoi campi il modulo di iscrizione allegato e inviarlo, unitamente alla ricevuta del bonifico, al seguente indirizzo email: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

La ricezione della suddetta documentazione costituirà conferma della avvenuta iscrizione con corrispondente trasmissione di fattura elettronica via email.

Per ricevere informazioni si prega di contattare il seguente recapito dal lunedì al sabato ore 9,00 – 19,00

3914145069

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