OFFERTA PROMOZIONALE LIMITATA AI PRIMI 60 UTENTI ISCRITTI!
ISCRIZIONI APERTE DAL 31 AGOSTO AL 25 OTTOBRE 2026
Corso Specialistico on line erogato in modalità asincrona
Titolo: RESPONSABILE E TEAM LEADER DI CALL CENTER INBOUND E OUTBOUND
A chi è rivolto: il corso on line asincrono è rivolto centralinisti, telefonisti e disoccupati, indipendentemente dall’età e dal titolo di studio, in quanto riteniamo che questa formazione specialistica possa fornire, migliorare o implementare la cultura e preparazione professionale del partecipante a prescindere da eventuale titolo di qualifica richiesto o abilitante.
Metodologia applicata: consiste nell'inviare le ns lezioni e materiali didattici in formato PDF direttamente all'indirizzo di posta elettronica dell'utente iscritto. Le lezioni possono includere, per ogni argomento trattato, slide, allegati esplicativi, approfondimenti, esercitazioni, esempi + domande con risposte in itinere e alcuni quiz finali a risposta multipla che costituiscono una forma di assistenza e supporto di autoapprendimento.
Durata: 2 mesi e mezzo circa, durante i quali le lezioni vengono inviate direttamente sulla email dell’utente partecipante
Programma formativo aggiornato: 156 lezioni teoriche (in nero) incluse domande e risposte in itinere e finali (in rosso)
- PROFILO PROFESSIONALE
- DOMANDE E RISPOSTE SUL PROFILO PROFESSIONALE
- PRINCIPI DI COMUNICAZIONE INTERPERSONALE
- COMUNICAZIONE EFFICACE
- ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE EFFICACE
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA COMUNICAZIONE EFFICACE
- ASCOLTO EMPATICO
- DOMANDE E RISPOSTE SULL’ASCOLTO EMPATICO
- ASCOLTO ATTIVO
- DOMANDE E RISPOSTE SU ASCOLTO ATTIVO
- COMUNICAZIONE VERBALE
- ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE VERBALE
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA COMUNICAZIONE VERBALE
- ELEMENTI DI COMUNICAZIONE NON VERBALE
- ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE NON VERBALE
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA COMUNICAZIONE NON VERBALE
- COMUNICAZIONE PARAVERBALE O PARALINGUISTICA
- ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE PARALINGUISTICA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA COMUNICAZIONE PARALINGUISTICA
- STILI COMUNICATIVI
- ESEMPI + ESERCIZI SUGLI STILI COMUNICATIVI
- DOMANDE E RISPOSTE SUGLI STILI COMUNICATIVI
- CINESICA
- ESERCIZI DI CINESICA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA CINESICA
- MIMICA FACCIALE DELLE EMOZIONI
- ESEMPI + ESERCIZI SULLA MIMICA FACCIALE E SULLA CINESICA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA MIMICA FACCIALE
- FISIOGNOMICA
- ESEMPI + ESERCIZI DI FISIOGNOMICA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA FISIOGNOMICA
- SEMIOTICA
- ESEMPI + ESERCIZI DI SEMIOTICA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA SEMIOTICA
- PROSSEMICA
- ESEMPI DI PROSSEMICA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA PROSSEMICA
- PRAGMATICA
- ESEMPI + ESERCIZI DI PRAGMATICA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA PRAGMATICA
- SEMANTICA
- ESEMPI DI SEMANTICA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA SEMANTICA
- EDUCAZIONE E INTELLIGENZA EMOTIVA
- ESEMPI + ESERCIZI DI INTELLIGENZA EMOTIVA
- DOMANDE E RISPOSTE SULL’INTELLIGENZA EMOTIVA
- EMPATIA
- ESEMPI + ESERCIZI DI EMPATIA
- DOMANDE E RISPOSTE SULL’EMPATIA
- RUOLO, PESO DELLE EMOZIONI E AUTOCONTROLLO EMOTIVO
- DOMANDE E RISPOSTE SULLE EMOZIONI
- ASSERTIVITA'
- ESEMPI + ESERCIZI SU ASSERTIVITA’
- DOMANDE E RISPOSTE SULL’ASSERTIVITA'
- ANSIA DA PRESTAZIONE
- DOMANDE E RISPOSTE SULL’ANSIA
- PROBLEM SOLVING NELLE VENDITE
- ESEMPI + ESERCIZI DI RPOBLEM SOLVING NELLE VENDITE
- DOMANDE E RISPOSTE SUL PROBLEM SOLVING NELLE VENDITE
- AUTOEFFICACIA
- DOMANDE E RISPOSTE SULL’AUTOEFFICACIA
- AUTOREALIZZAZIONE
- DOMANDE E RISPOSTE SULL’AUTOREALIZZAZIONE
- AUTOSTIMA
- DOMANDE E RISPOSTE SULL’AUTOSTIMA
- AUTOCONSAPEVOLEZZA
- DOMANDE E RISPOSTE SULL’AUTOCONSAPEVOLEZZA
- AUTOSVILUPPO E CAMBIAMENTO
- DOMANDE E RISPOSTE SULL’AUTOSVILUPPO E SUL CAMBIAMENTO
- EMPOWERMENT
- ESEMPI + ESERCIZI DI EMPOWERMENT
- DOMANDE E RISPOSTE SULL' EMPOWERMENT
- COACHING
- DOMANDE E RISPOSTE SUL COACHING
- LOCUS OF CONTROL
- ESEMPI + ESERCIZI SUL LOCUS OF CONTROL
- DOMANDE E RISPOSTE SUL LOCUS OF CONTROL
- MOTIVAZIONE
- CLIMA ORGANIZZATIVO E LAVORATIVO
- DOMANDE E RISPOSTE SUL CLIMA ORGANIZZATIVO
- TEAM BUILDING E GRUPPO DI LAVORO
- ESEMPI + ESERCIZI SUL TEAM BUILDING E SUL GRUPPO DI LAVORO
- DOMANDE E RISPOSTE SUL TEAM BUILDING
- LEADERSHIP, SVILUPPO E MANAGEMENT
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA LEADERSHIP
- COMUNICAZIONE DI SQUADRA
- ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE DI SQUADRA
- PROBLEM SOLVING SULLA COMUNICAZIONE DI SQUADRA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA COMUNICAZIONE DI SQUADRA
- STRESS SUL LAVORO E BURNOUT
- DOMANDE E RISPOSTE SULLO STRESS E SUL BURNOUT
- MOBBING
- DOMANDE E RISPOSTE SUL MOBBING
- CONFLITTI E DINAMICHE DI GRUPPO
- GESTIONE DEI CONFLITTI
- DOMANDE E RISPOSTE SUI CONFLITTI DI COMUNICAZIONE
- TIME MANAGEMENT E GESTIONE RIUNIONI
- ESEMPI + ESERCIZI SUL TIME MANAGEMENT
- DOMANDE E RISPOSTE SUL TIME MANAGEMENT
- GLOSSARIO E DIZIONARIO DI CALL E DI CONTACT CENTER
- PROBLEM SOLVING NEL CALL CENTER
- ESEMPI + ESERCIZI SUL PROBLEM SOLVING NEL CALL CENTER
- DOMANDE E RISPOSTE SUL PROBLEM SOLVING NEL CALL CENTER
- ELEMENTI DI PROGRAMMAZIONE NEUROLINGUISTICA E DI SOCIOLINGUISTICA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA PROGRAMMAZIONE NEUROLINGUISTICA
- ENNEAGRAMMA
- ESEMPI + SCHEMI DI ENNEAGRAMMA
- DOMANDE E RISPOSTE SULL’ENNEAGRAMMA
- COMUNICAZIONE AZIENDALE
- ESEMPI + ESERCIZI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA COMUNICAZIONE AZIENDALE
- CONTROLLO DI GESTIONE
- ESEMPI SUL CONTROLLO DI GESTIONE
- DOMANDE E RISPOSTE SUL CONTROLLO DI GESTIONE
- SISTEMA DI QUALITA’ ISO 9001
- DOMANDE E RISPOSTE SUL SISTEMA DI QUALITA’
- ORGANIGRAMMI AZIENDALI
- ESEMPI DI ORGANIGRAMMI AZIENDALI
- DOMANDE E RISPOSTE SUGLI ORGANIGRAMMI AZIENDALI
- ORGANIZZAZIONE E MANAGEMENT
- DOMANDE E RISPOSTE SULL’ORGANIZZAZIONE E SUL MANAGEMENT
- FONETICA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA FONETICA
- TECNICHE DI SELEZIONE E DI GESTIONE DEL COLLOQUIO DI LAVORO
- DOMANDE E RISPOSTE SULLE TECNICHE DI SELEZIONE E SULLA GESTIONE DEL COLLOQUIO DI LAVORO
- GESTIONE E COORDINAMENTO DELLE RISORSE UMANE
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA GESTIONE E SUL COORDINAMENTO DELLE RISORSE UMANE
- PROBLEM SOLVING NELLE RISORSE UMANE
- ESEMPI + ESERCIZI SUL PROBLEM SOLVING NELLE RISORSE UMANE
- DOMANDE E RISPOSTE SUL PROBLEM SOLVING NELLE RISORSE UMANE
- RUOLO DEL CALL CENTER NELLA GESTIONE DELLA RELAZIONE COL CLIENTE
- TELEMARKETING E TELESELLING, DIZIONARIO
- NARRAZIONE AUTOBIOGRAFICA E PSICOTRAUMATOLOGIA
- AUTOBIOGRAFIA E STORYTELLING
- ESEMPI + ESERCIZI SULLO STORYTELLING E SULLA NARRAZIONE AUTOBIOGRAFICA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLO STORYTELLING E SULLA NARRAZIONE AUTOBIOGRAFICA
- FISSAGGIO DELL'APPUNTAMENTO E TECNICA DELL'ALTERNATIVA
- DOMANDE E RISPOSTE SUL FISSAGGIO DELL'APPUNTAMENTO E TECNICA DELL'ALTERNATIVA
- TECNICHE DI VENDITA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLE TECNICHE DI VENDITA
- TECNICHE E STRUMENTI DI CUSTOMER CARE
- CUSTOMER CARE E RECLAMI
- ESEMPI DI CUSTOMER CARE
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA CUSTOMER CARE DEL CALL CENTER
- ELEMENTI DI NEGOZIAZIONE TELEFONICA E GESTIONE DELLE OBIEZIONI
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA NEGOZIAZIONE
- GESTIONE DELLE CHIAMATE E DELLA COMUNICAZIONE COL CLIENTE
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA GESTIONE DELLE CHIAMATE E DELLA COMUNICAZIONE COL CLIENTE
- REDAZIONE E GESTIONE CORRETTA DI SCRIPT E REPORTISTICA
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA REDAZIONE E GESTIONE CORRETTA DI REPORTISTICA
- LINEE GUIDA PER IL LAVORO NEI CALL CENTER
- COME MISURARE LA PERFORMANCE DEL CALL CENTER
- SOCIOLOGIA GENERALE
- CCNL DEI SERVIZI AUSILIARI
- SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO 2026
- DOMANDE E RISPOSTE SULLA SALUTE E SULLA SICUREZZA NEL LAVORO 2026
Modalità di spedizione delle lezioni: ogni spedizione sulla email del partecipante include un argomento, eventuali esempi ed esercizi ove previsti (in nero) + domande e risposte (in rosso).
Certificazione rilasciata e computo delle ore: attestato di partecipazione convertito forfettariamente in 335 ore e che viene spedito ia email a fine corso subito dopo aver completato alcune domande a risposta multipla.
Prezzo e modalità di iscrizione: € 105,00 che si versano tramite bonifico. Per iscriversi è sufficiente compilare in tutte le sue parti il modulo di iscrizione allegato e inviarlo, unitamente alla ricevuta del bonifico, al seguente indirizzo email: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
La ricezione della suddetta documentazione costituirà conferma della avvenuta iscrizione con corrispondente trasmissione di fattura elettronica via email.
Per ricevere informazioni si prega di contattare il seguente recapito dal lunedì al sabato ore 9,00 – 19,00
3914145069