OFFERTA PROMOZIONALE CON ISCRIZIONI APERTE DAL 07 GENNAIO AL 31 MARZO 2026 

Corso Specialistico on line per RESPONSABILE E TEAM LEADER DI CALL CENTER INBOUND E OUTBOUND erogato in modalità asincrona

Metodologia applicata: A causa dei problemi causati dalla pandemia COVID 19 abbiamo pensato, a partire dal 2020, di elaborare una soluzione semplice, non troppo impegnativa e molto economica per tutti gli utenti che intendano usufruire di corsi formativi specialistici. Tale metodologia, alternativa al webinar, consiste nell'inviare, con cadenza giornaliera, le ns lezioni e materiali didattici in formato PDF direttamente all'indirizzo di posta elettronica dell'utente iscritto. Le lezioni includono, per ogni argomento trattato, slide, allegati esplicativi, approfondimenti, esercitazioni, esempi e prove di verifica in itinere e finali provviste di soluzioni che costituiscono una forma di assistenza e supporto di autoapprendimento. Allo scopo di rendere le materie più comprensibili a qualunque tipologia di utente, per ogni lezione abbiamo realizzato più file esplicativi dello stesso argomento trattato; per essere più chiari, lo stesso concetto viene espresso in modalità elementare, tecnica e scientifica, in modo da renderlo fruibile a chiunque, siano utenti principianti o con esperienza, laureati o diplomati. Ordunque la finalità consiste nel fornire dei programmi formativi completi, una didattica chiara e comprensibile, unitamente a strumenti di consulenza e utilità di lavoro che, nel caso di alcuni corsi e seminari, diventano essenziali allo svolgimento della professione.

Programma formativo aggiornato: 138 lezioni teoriche (in nero) incluse prove di verifica con soluzioni in itinere e finali (in rosso)

  1. PROFILO PROFESSIONALE 
  2. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL RESPONSABILE E TEAM LEADER DI CALL CENTER
  3. PRINCIPI DI COMUNICAZIONE INTERPERSONALE
  4. COMUNICAZIONE EFFICACE
  5. ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE EFFICACE
  6. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA COMUNICAZIONE EFFICACE
  7. ASCOLTO EMPATICO
  8. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’ASCOLTO EMPATICO
  9. ASCOLTO ATTIVO
  10. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SU ASCOLTO ATTIVO
  11. COMUNICAZIONE VERBALE E SEMANTICA
  12. ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE VERBALE
  13. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA COMUNICAZIONE VERBALE
  14. ELEMENTI DI COMUNICAZIONE NON VERBALE
  15. ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE NON VERBALE
  16. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA COMUNICAZIONE NON VERBALE
  17. COMUNICAZIONE PARAVERBALE O PARALINGUISTICA
  18. ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE PARALINGUISTICA
  19. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA COMUNICAZIONE PARALINGUISTICA
  20. STILI COMUNICATIVI
  21. ESEMPI + ESERCIZI SUGLI STILI COMUNICATIVI
  22. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUGLI STILI COMUNICATIVI
  23. FISIOGNOMICA, SEMIOTICA E PROSSEMICA
  24. ESEMPI + ESERCIZI SULLA FISIOGNOMICA, SULLA SEMIOTICA E SULLA PROSSEMICA
  25. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA FISIOGNOMICA, SULLA SEMIOTICA E SULLA PROSSEMICA
  26. CINESICA E MIMICA FACCIALE DELLE EMOZIONI
  27. ESEMPI + ESERCIZI SULLA CINESICA E SULLA MIMICA FACCIALE
  28. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA MIMICA FACCIALE
  29. EDUCAZIONE E INTELLIGENZA EMOTIVA
  30. ESEMPI + ESERCIZI DI INTELLIGENZA EMOTIVA
  31. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’INTELLIGENZA EMOTIVA
  32. EMPATIA
  33. ESEMPI + ESERCIZI DI EMPATIA
  34. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’EMPATIA
  35. RUOLO E PESO DELLE EMOZIONI
  36. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLE EMOZIONI
  37. ASSERTIVITA' 
  38. ESEMPI + ESERCIZI SU ASSERTIVITA’
  39. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’ASSERTIVITA'
  40. ANSIA DA PRESTAZIONE
  41. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’ANSIA
  42. PROBLEM SOLVING NELLE VENDITE
  43. ESEMPI + ESERCIZI DI RPOBLEM SOLVING NELLE VENDITE
  44. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL PROBLEM SOLVING NELLE VENDITE
  45. AUTOEFFICACIA
  46. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’AUTOEFFICACIA
  47. AUTOREALIZZAZIONE
  48. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’AUTOREALIZZAZIONE
  49. AUTOSTIMA
  50. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’AUTOSTIMA
  51. AUTOCONSAPEVOLEZZA
  52. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’AUTOCONSAPEVOLEZZA
  53. AUTOSVILUPPO E CAMBIAMENTO
  54. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’AUTOSVILUPPO E SUL CAMBIAMENTO
  55. EMPOWERMENT
  56. ESEMPI + ESERCIZI DI EMPOWERMENT
  57. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SU EMPOWERMENT
  58. COACHING
  59. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL COACHING
  60. LOCUS OF CONTROL
  61. ESEMPI + ESERCIZI SUL LOCUS OF CONTROL
  62. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL LOCUS OF CONTROL
  63. MOTIVAZIONE
  64. CLIMA ORGANIZZATIVO E LAVORATIVO
  65. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL CLIMA ORGANIZZATIVO
  66. TEAM BUILDING E GRUPPO DI LAVORO
  67. ESEMPI + ESERCIZI SUL TEAM BUILDING E SUL GRUPPO DI LAVORO
  68. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL TEAM BUILDING
  69. LEADERSHIP, SVILUPPO E MANAGEMENT
  70. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA LEADERSHIP
  71. COMUNICAZIONE DI SQUADRA
  72. ESEMPI + ESERCIZI SULLA COMUNICAZIONE DI SQUADRA
  73. PROBLEM SOLVING SULLA COMUNICAZIONE DI SQUADRA
  74. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA COMUNICAZIONE DI SQUADRA
  75. STRESS SUL LAVORO E BURNOUT
  76. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLO STRESS E SUL BURNOUT
  77. MOBBING
  78. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL MOBBING
  79. CONFLITTI E DINAMICHE DI GRUPPO
  80. GESTIONE DEI CONFLITTI
  81. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUI CONFLITTI DI COMUNICAZIONE
  82. TIME MANAGEMENT E GESTIONE RIUNIONI
  83. ESEMPI + ESERCIZI SUL TIME MANAGEMENT
  84. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL TIME MANAGEMENT
  85. GLOSSARIO E DIZIONARIO DI CALL E DI CONTACT CENTER
  86. PROBLEM SOLVING NEL CALL CENTER
  87. ESEMPI + ESERCIZI SUL PROBLEM SOLVING NEL CALL CENTER
  88. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL PROBLEM SOLVING NEL CALL CENTER
  89. ELEMENTI DI PROGRAMMAZIONE NEUROLINGUISTICA E DI SOCIOLINGUISTICA
  90. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA PROGRAMMAZIONE NEUROLINGUISTICA
  91. ENNEAGRAMMA
  92. ESEMPI + SCHEMI DI ENNEAGRAMMA
  93. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’ENNEAGRAMMA
  94. COMUNICAZIONE AZIENDALE
  95. ESEMPI + ESERCIZI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE
  96. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA COMUNICAZIONE AZIENDALE
  97. CONTROLLO DI GESTIONE
  98. ESEMPI SUL CONTROLLO DI GESTIONE
  99. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL CONTROLLO DI GESTIONE
  100. SISTEMA DI QUALITA’ ISO 9001
  101. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL SISTEMA DI QUALITA’
  102. ORGANIGRAMMI AZIENDALI
  103. ESEMPI DI ORGANIGRAMMI AZIENDALI
  104. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUGLI ORGANIGRAMMI AZIENDALI
  105. ORGANIZZAZIONE E MANAGEMENT
  106. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULL’ORGANIZZAZIONE E SUL MANAGEMENT
  107. FONETICA
  108. FONETICA AUDIO
  109. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA FONETICA
  110. TECNICHE DI SELEZIONE E DI GESTIONE DEL COLLOQUIO DI LAVORO
  111. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLE TECNICHE DI SELEZIONE E SULLA GESTIONE DEL COLLOQUIO DI LAVORO
  112. GESTIONE E COORDINAMENTO DELLE RISORSE UMANE
  113. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA GESTIONE E SUL COORDINAMENTO DELLE RISORSE UMANE
  114. PROBLEM SOLVING NELLE RISORSE UMANE
  115. ESEMPI + ESERCIZI SUL PROBLEM SOLVING NELLE RISORSE UMANE
  116. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SUL PROBLEM SOLVING NELLE RISORSE UMANE
  117. RUOLO DEL CALL CENTER NELLA GESTIONE DELLA RELAZIONE COL CLIENTE
  118. TELEMARKETING E TELESELLING, DIZIONARIO
  119. NARRAZIONE AUTOBIOGRAFICA E PSICOTRAUMATOLOGIA
  120. AUTOBIOGRAFIA E STORYTELLING
  121. ESEMPI + ESERCIZI SULLO STORYTELLING E SULLA NARRAZIONE AUTOBIOGRAFICA
  122. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLO STORYTELLING E SULLA NARRAZIONE AUTOBIOGRAFICA
  123. FISSAGGIO DELL'APPUNTAMENTO E TECNICA DELL'ALTERNATIVA
  124. TECNICHE E STRUMENTI DI CUSTOMER CARE
  125. CUSTOMER CARE E RECLAMI
  126. ESEMPI DI CUSTOMER CARE
  127. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA CUSTOMER CARE DEL CALL CENTER
  128. ELEMENTI DI NEGOZIAZIONE TELEFONICA E GESTIONE DELLE OBIEZIONI
  129. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA NEGOZIAZIONE
  130. GESTIONE DELLE CHIAMATE E DELLA COMUNICAZIONE COL CLIENTE
  131. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA GESTIONE DELLE CHIAMATE E DELLA COMUNICAZIONE COL CLIENTE
  132. REDAZIONE E GESTIONE CORRETTA DI SCRIPT E REPORTISTICA
  133. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA REDAZIONE E GESTIONE CORRETTA DI REPORTISTICA
  134. LINEE GUIDA PER IL LAVORO NEI CALL CENTER
  135. CCNL DEI SERVIZI AUSILIARI
  136. SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO
  137. PROVE DI VERIFICA CON SOLUZIONI SULLA SALUTE E SULLA SICUREZZA NEL LAVORO
  138. PROVE DI VERIFICA FINALE CON SOLUZIONI

Modalità di spedizione delle lezioni: ciascuna lezione teorica (in nero) sarà spedita, unitamente alla prova di verifica con soluzioni (in rosso) direttamente all’indirizzo email del partecipante con cadenza giornaliera inclusi festivi e prefestivi (con qualche rara eccezione per eventuali aggiornamenti di software)

Certificazione rilasciata e computo delle ore: attestato di frequenza convertito forfettariamente in 6 ore per ogni spedizione effettuata, utile per collaborazioni lavorative e che viene spedito automaticamente via email a fine corso

Prezzo e modalità di iscrizione: € 135,00 che si versano tramite bonifico. Per iscriversi è sufficiente compilare in tutte le sue parti il modulo di iscrizione allegato e inviarlo, unitamente alla ricevuta del bonifico, al seguente indirizzo email: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

La ricezione della suddetta documentazione costituirà conferma della avvenuta iscrizione con corrispondente trasmissione di fattura elettronica via email.

Per ricevere informazioni si prega di contattare il seguente recapito dal lunedì al sabato ore 9,00 – 19,00

3914145069

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